Livraisons
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits. Les livraisons sont effectuées en France et à l’international.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et varient selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et le volume du colis.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. La Chaise Couture ne pourra être tenue responsable en cas de retard de livraison dû au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météo, etc.).
Veuillez vous assurer que l’adresse renseignée au moment de la commande est correcte. En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lachaisecouture.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à : contact@lachaisecouture.com
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)
Les produits de soins personnels (cosmétiques, articles de beauté)
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, écrivez-nous avant tout renvoi.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Délai de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. L’article retourné doit respecter les conditions énoncées ci-dessus.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, vous serez notifié par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Notez que le traitement bancaire peut prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas été remboursé(e), merci de nous contacter à contact@lachaisecouture.com.
